“導(dǎo)購(gòu)員實(shí)在太熱情了，我買(mǎi)個(gè)面膜，她全程跟在后面說(shuō)個(gè)不停，想想也是醉了，吃不消?。　边@是市民謝女士被商家“熱情”服務(wù)后發(fā)出的感嘆。相信同樣的情景很多人都親身經(jīng)歷過(guò)。當(dāng)你在購(gòu)物時(shí)，不管走進(jìn)商場(chǎng)、超市，還是藥店、咖啡廳，經(jīng)常有導(dǎo)購(gòu)員或服務(wù)人員“鞍前馬后”地進(jìn)行貼身推銷(xiāo)，每走一步都緊緊跟隨，總讓人感覺(jué)很受限制，甚至有種被監(jiān)視的感覺(jué)，著實(shí)有些招架不住。

　　商家：“貼身服務(wù)”賣(mài)商品

　　關(guān)于商家過(guò)度熱情這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)記者也是深有體會(huì)。前幾天，記者去某咖啡店買(mǎi)咖啡，點(diǎn)餐的過(guò)程中，店員一直在不停推薦，“我們店推出新品，您要試一下嗎？”“您的卡里只有一張優(yōu)惠券了，要再辦一張嗎？”……而在記者多次表示不需要其他的，只需要一杯咖啡的時(shí)候，店員還在不停推薦。3分鐘后，記者拿到咖啡就趕緊“落荒而逃”。

　　日前，記者通過(guò)走訪調(diào)查了解到，在我縣，商家過(guò)度熱情的現(xiàn)象還真不少見(jiàn)。不少市民表示，因?yàn)樯碳疫^(guò)分熱情，讓他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中感到不自在、不愉快，甚至還會(huì)感到尷尬，產(chǎn)生一定心理壓力。

　　在城區(qū)某藥店，記者看到，每次有顧客進(jìn)店，店員就跟隨身后，不斷詢(xún)問(wèn)要買(mǎi)什么，只要顧客駐足在柜臺(tái)前觀看，店員就趕緊推薦各種藥品。甚至有男性顧客在選購(gòu)比較隱私的藥品時(shí)，不想有陌生女性在身邊，女店員還是“不離不棄”，最后顧客覺(jué)得不自在，沒(méi)有消費(fèi)就匆匆離開(kāi)了。

　　美發(fā)美容店也常是讓消費(fèi)者輕松不起來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)所。在老城區(qū)某美發(fā)店，記者消費(fèi)過(guò)幾次，每次店員都是很熱情地服務(wù)，給你端茶倒水，捏背閑聊，然后不忘各種推薦店里最近推出的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，還說(shuō)如果辦理充值會(huì)員卡就能享受誘人的折扣，而這會(huì)員卡需要1000元起充。盡管記者表示不喜歡，工作人員還是不厭其煩地反復(fù)推銷(xiāo)，讓人覺(jué)得不勝其煩。

　　除此之外，服裝店也是商家容易過(guò)度“熱情”的“重災(zāi)區(qū)”。有的服務(wù)員過(guò)分熱情，只要顧客進(jìn)店,就跟隨左右，喋喋不休。愛(ài)逛街的許女士說(shuō)，女人逛街經(jīng)常是沒(méi)有什么目的的，有時(shí)候純粹只是無(wú)聊逛進(jìn)來(lái)隨意看看。可服務(wù)員不斷詢(xún)問(wèn)想買(mǎi)什么款式，還會(huì)拿出各種款式給你看，有時(shí)還不顧客人的身材、氣質(zhì)亂推薦，甚至誤導(dǎo)顧客挑選衣物。而她是看不得別人熱情就會(huì)買(mǎi)的人，所以經(jīng)常就因此買(mǎi)下許多不合適的衣服。

　　顧客：熱情過(guò)度有些扛不住

　　時(shí)下，不少銷(xiāo)售人員的收入與銷(xiāo)售額掛鉤，為了多做點(diǎn)生意，有些人會(huì)采取貼身促銷(xiāo)、親熱促銷(xiāo)等方式。不過(guò)，記者在采訪中了解到，消費(fèi)者幾乎眾口一辭：不喜歡商家過(guò)分熱情的促銷(xiāo)，覺(jué)得扛不住。

　　“去美容店做面膜、按摩，就是想放松愜意一些，但工作人員卻不讓你安靜，不斷跟你聊天、推銷(xiāo)，就像一只煩人的蒼蠅一樣，根本沒(méi)辦法讓人安安靜靜地享受服務(wù)。甚至有些店員見(jiàn)推銷(xiāo)不成，就變了臉色。”和記者有相似經(jīng)歷的市民朱女士吐槽說(shuō)，有一次她實(shí)在忍不住了，就跟店員說(shuō)，讓她安靜會(huì)兒?！暗昙覒?yīng)讓客人輕松消費(fèi)，不應(yīng)強(qiáng)人所難，更不能讓顧客花錢(qián)買(mǎi)氣受?！?/P>

　　“在超市逛上一會(huì)兒，就能有店員上前招呼我，有的甚至步步緊跟達(dá)幾分鐘時(shí)間?！笔忻裼嘞壬f(shuō)，顧客要有自由選擇、靜心挑選的空間，需要什么自然會(huì)買(mǎi)，跟在身后推銷(xiāo)的方式，不僅讓顧客產(chǎn)生壓迫感不說(shuō)，也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，他呼吁，商家的促銷(xiāo)行為需要一定尺度，應(yīng)給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。

　　“現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員，女的就說(shuō)美女，男的就稱(chēng)帥哥，也不管你相貌年齡，有的店員更熱情，甚至用上‘親愛(ài)的’等稱(chēng)呼，真的讓人起雞皮疙瘩，我是受不了這樣的熱情的?！笔忻耜惻空f(shuō)，自己已經(jīng)五十開(kāi)外的人了，聽(tīng)到店員叫自己美女美女的，就覺(jué)得怪怪的，很不自在，她覺(jué)得還是樸實(shí)點(diǎn)稱(chēng)呼好。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不少消費(fèi)者在接受采訪時(shí)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員緊跟著會(huì)給人一種受監(jiān)視的感覺(jué)，讓人感覺(jué)不太舒服。而且有些人逛超市、商場(chǎng)等不一定是要買(mǎi)東西，而是看到合適的才買(mǎi)。作為導(dǎo)購(gòu)員，初步提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)后顧客不接受的話，不如站在一邊等候更好些。

　　建議：給顧客一個(gè)自由購(gòu)物的空間

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，越來(lái)越多的商家打起服務(wù)牌，希望通過(guò)熱情周到的服務(wù)來(lái)獲取顧客青睞，謀求更大的利益空間，這是經(jīng)商之道，本無(wú)可厚非，但凡事都要有度。熱情過(guò)度只會(huì)適得其反，不僅會(huì)讓顧客感到厭煩，更有一種強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的壓迫感。因此，過(guò)度熱情有時(shí)不僅不能招徠顧客，反而會(huì)嚇跑“上帝”。那么，這熱情之度到底該如何把握呢？

　　“我看有些餐館在這方面就做得挺好。比如點(diǎn)菜，服務(wù)員會(huì)熱情推薦店里的招牌菜、新菜、特價(jià)菜，也會(huì)根據(jù)顧客就餐人數(shù)、口味等提醒要注意控制菜量、如何搭配點(diǎn)菜等，就像朋友一樣，讓人感覺(jué)非常貼心?！苯?jīng)常到餐館吃飯的市民周先生認(rèn)為，只有設(shè)身處地為顧客著想，尊重顧客，給顧客空間，讓顧客愜意消費(fèi)，才會(huì)有更多回頭客，逼迫式服務(wù)反而讓人不想再來(lái)。

　　“顧客就是上帝，作為商家，必須要為他們提供熱情、貼心的服務(wù)。像我們這樣的品牌服裝店，都要求員工在客人進(jìn)門(mén)后要微笑招呼，然后以規(guī)范的站姿保持一定距離，客人有要求時(shí)要及時(shí)上前提供服務(wù)。要求員工做到眼明、耳靈，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變，采取靈活的服務(wù)方式?！苯?jīng)營(yíng)服裝店生意的戴先生如是說(shuō)。

　　記者認(rèn)為，商家在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該把自主權(quán)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者一個(gè)輕松自由的購(gòu)物空間。