5月6日中午，平橋地稅分局辦稅服務(wù)廳的小陳來到了減壓室調(diào)整自己的心情。她說：“這兩天，我的工作狀態(tài)總是不太對(duì)。我希望通過減壓來調(diào)整我的工作心情?！边@已不是小陳第一次造訪減壓室了，以往在工作和生活中遇到不愉快的事，她總會(huì)來這里放松心情?！罢娴暮懿诲e(cuò)！每一次我都是皺著眉頭走進(jìn)去，帶著微笑走出來?！闭f起減壓室，她贊不絕口。在緊張工作之余，分局的工作人員都會(huì)來到減壓室，釋放壓力、舒緩情緒。

　　為了更好服務(wù) 減壓室呼之欲出

　　平橋地稅分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，日常工作中，納稅人對(duì)地稅部門納稅服務(wù)的需求越來越多樣化。他們除了想了解稅收政策得到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的指導(dǎo)外，還想在納稅的過程中得到更加便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些服務(wù)訴求，要求地稅工作人員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳是為納稅人服務(wù)最直接的平臺(tái)，人流量大、業(yè)務(wù)量多，而且隨著要延時(shí)服務(wù)、午休值班服務(wù)、無(wú)休日預(yù)約服務(wù)。工作壓力不斷加大，有些工作人員出現(xiàn)了緊張、焦慮等不良情緒，脾氣變得暴躁，這不僅不利于長(zhǎng)期的身心健康，還影響了工作效率與服務(wù)水平。

　　針對(duì)這種情況后，平橋地稅分局立馬行動(dòng)成立了局里的心理減壓室。該分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“窗口的工作人員每天要面對(duì)形形色色的納稅人，長(zhǎng)時(shí)間的工作使得他們忘記微笑服務(wù)，甚至表現(xiàn)出主觀、生硬的言行。建立心理減壓室，正是要通過擊打、跑步、涂鴉等方式給大家提供宣泄情緒、釋放壓力的平臺(tái)，讓大家的精神狀態(tài)得到改觀，使納稅服務(wù)效能得到整體的提升?！?/P>

　　釋放精神壓力 鼓足干勁再工作

　　據(jù)了解，平橋地稅分局的減壓室是由一間百平方米的屋子，被隔成乒乓區(qū)、健身室、閱覽室等幾個(gè)功能區(qū)。走進(jìn)減壓室，兩名工作人員正在進(jìn)行乒乓對(duì)戰(zhàn)。他們的身后是包括“我們的記憶、掠影、源泉、成長(zhǎng)”四部分的文化背景墻。這里不僅保留了財(cái)稅老照片，還記錄了大家近階段工作、生活的美好片段，營(yíng)造出輕松而又富有文化氛圍的環(huán)境。

　　健身室內(nèi)，配備了沙袋、跑步機(jī)等健身器材，工作人員可以通過暴打沙袋等方式發(fā)泄心中的不滿，在運(yùn)動(dòng)減壓的同時(shí)，還能起到健身、減肥的效果。閱覽室的墻壁上，掛著一面白色涂鴉板，上面畫著雜亂的線條。涂鴉板邊上，是一個(gè)心理信箱，大家可以提起筆、說出自己的心里話。另外，閱覽室還配備了兩臺(tái)電腦，里面有幾十首輕音樂，聆聽時(shí)能全方位放松身心，緩解緊張情緒；電腦里的心理診斷系統(tǒng)，可以用來測(cè)試焦慮度、抑郁度等，針對(duì)測(cè)試結(jié)果，系統(tǒng)還會(huì)給出相應(yīng)的心理調(diào)節(jié)建議。

　　小陳正在減壓室內(nèi)，戴著拳擊手套，擊打沙袋，“打了一陣后，感覺輕松多了”。小陳說，工作中，她經(jīng)常會(huì)感到郁悶。

　　有一次，一位納稅人來代開發(fā)票，當(dāng)聽到繳納稅款需要POS機(jī)刷卡或持單去銀行繳納現(xiàn)金時(shí)，他大發(fā)脾氣，把現(xiàn)金一扔說：“給你們送錢還這么麻煩，我沒有卡，你們看著辦吧?！毙￡愔荒芪⑿Φ叵蛩忉層嘘P(guān)規(guī)定，但納稅人仍舊不依不饒，甚至說了一些難聽的話。類似的事情還有很多。有納稅人因?yàn)橘Y料不全無(wú)法辦理業(yè)務(wù)而沖她發(fā)火，也有納稅人因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)等待時(shí)間太久而遷怒于她。她說，有時(shí)候真的很委屈，但是不能因此影響到身邊的人和事。

　　這些糟糕的情緒，憋在心里十分難受，又找不到發(fā)泄的地方。在減壓室看一些心理書籍，運(yùn)動(dòng)宣泄一番后，工作中遇到的這些不快都化成了汗水。小陳很快就都想通了，“都是些小事，納稅人也是對(duì)事不對(duì)人，相互理解就過去了?！?/P>

　　(陳琦 朱佳)