由于聾啞殘障人士多要用紙條與柜員溝通，一項簡單的業(yè)務卻費時很長，若要辦理復雜點兒的業(yè)務，客戶得請懂手語的專業(yè)人士陪著一起來，一句一句翻譯，這讓彼此頗為不便。

　　現(xiàn)在，這樣的情況有望在根本上得到解決?！拔濉に摹鼻嗄旯?jié)開始，工行50多名一線員工在縣特教中心老師的悉心指導下，利用業(yè)余時間集中突擊培訓學手語。

　　“先生，您請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務？”、“您好，我來取錢。”等基本金融語句的手語已經(jīng)深入人心。大家學會了用手語與客戶交談，初步掌握了與特殊群體交流的一般要求。員工們一致認為關(guān)愛聾啞人士是人人應盡的社會責任，學會手語是提升自身服務水平的一次機會。

　　據(jù)悉，從提供優(yōu)質(zhì)服務的角度出發(fā)，該行還經(jīng)常性組織開展業(yè)務培訓和等各類服務提升活動，著力體現(xiàn)了工行“服務至上、客戶至上”文化理念。(兆葵 韓露珊)