一、服務(wù)環(huán)境方面
重新梳理并規(guī)范設(shè)置業(yè)務(wù),辦理標(biāo)識和營業(yè)時間牌,統(tǒng)一制式、定置擺放。嚴(yán)格窗口人員值班制度和服務(wù)環(huán)境定期檢查制度,確保營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊備。
二、服務(wù)行為方面
按照首問責(zé)任和限時辦結(jié)原則,進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)受理、客戶接待要求,加強業(yè)務(wù)行為規(guī)范考核。主動邀請行風(fēng)監(jiān)督員開展服務(wù)行為明察暗訪活動,促使服務(wù)行為明顯改善。
三、服務(wù)規(guī)范方面
進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。強化營業(yè)廳“一口對外、一次告知”辦事制度的落實,簡化客戶工程查驗流程。嚴(yán)格執(zhí)行班前會、班后會制度,保持良好的工作狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),確保業(yè)務(wù)辦理“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”。
四、隊伍建設(shè)方面
開展服務(wù)人員多業(yè)務(wù)鍛煉和多區(qū)域適應(yīng)活動,根據(jù)“量才適用、末位淘汰”原則,實行不同崗位輪換和業(yè)務(wù)考核,切實提高服務(wù)人員綜合素質(zhì),增強營業(yè)廳窗口活力、提高工作效率。
承諾單位:天臺縣供電局
監(jiān)督電話:83803702
2015年5月