一、服務(wù)環(huán)境方面

　　重新梳理并規(guī)范設(shè)置業(yè)務(wù)，辦理標(biāo)識和營業(yè)時間牌，統(tǒng)一制式、定置擺放。嚴(yán)格窗口人員值班制度和服務(wù)環(huán)境定期檢查制度，確保營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊備。

　　二、服務(wù)行為方面

　　按照首問責(zé)任和限時辦結(jié)原則，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)受理、客戶接待要求，加強業(yè)務(wù)行為規(guī)范考核。主動邀請行風(fēng)監(jiān)督員開展服務(wù)行為明察暗訪活動，促使服務(wù)行為明顯改善。

　　三、服務(wù)規(guī)范方面

　　進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。強化營業(yè)廳“一口對外、一次告知”辦事制度的落實，簡化客戶工程查驗流程。嚴(yán)格執(zhí)行班前會、班后會制度，保持良好的工作狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，確保業(yè)務(wù)辦理“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”。

　　四、隊伍建設(shè)方面

　　開展服務(wù)人員多業(yè)務(wù)鍛煉和多區(qū)域適應(yīng)活動，根據(jù)“量才適用、末位淘汰”原則，實行不同崗位輪換和業(yè)務(wù)考核，切實提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強營業(yè)廳窗口活力、提高工作效率。

　　承諾單位：天臺縣供電局

　　監(jiān)督電話：83803702

　　2015年5月