生活處處都有心理學(xué)，作為一門指導(dǎo)性學(xué)科，將社會(huì)心理學(xué)運(yùn)用到管理學(xué)當(dāng)中，又會(huì)有怎樣的例子和效果呢？而從企業(yè)管理的角度出發(fā)，如何根據(jù)“認(rèn)知失調(diào)”，去進(jìn)行人員管理，這是很有趣的話題。

“認(rèn)知失調(diào)”是What？

認(rèn)知失調(diào)：一種不舒服的感覺，常常是因?yàn)樽隽艘患献约毫?xí)慣的，而又與正面的自我概念不符的行為而產(chǎn)生的。

從個(gè)體角度出發(fā)，去降低認(rèn)知失調(diào)帶來的不舒服，主要有三種方式：

1.改變我們的行為，使行為與失調(diào)的認(rèn)知一致；

2.改變其中的一項(xiàng)認(rèn)知，來為我們的行為尋找理由；

3.增加新的認(rèn)知，來為我們的行為尋找理由。

打罵沒用，自己知道錯(cuò)了才行。

作為一名跆拳道教練，我經(jīng)常會(huì)接觸年齡低于10歲的學(xué)員。小孩子很頑皮，上課打鬧，走神，是大家都知道的，偶爾有些極品更是讓我狂抓頭皮，以下是兩種典型的情況。

1.他只是怕你，不怕其他人

方式：大聲地兇他，體罰他（做體能訓(xùn)練，不打人的我們），他就會(huì)怕你。

效果：可能是很短暫的十幾分鐘聽話，廣告回來又很精彩；可能是這堂課都聽話，下周同一時(shí)間再見，滿狀態(tài)復(fù)活?；蛘咧皇桥挛?，換了一個(gè)教練，繼續(xù)我行我素。

2.他知道自己錯(cuò)了，以后也不會(huì)這樣做了。

方式：把他帶到旁邊，溫柔地好聲好氣地跟他說，為什么要禁止他的這些行為。

效果：他睜著水靈靈的大眼睛看著你，點(diǎn)頭；說以后都不會(huì)這樣。

從上面的例子，我們抽象出以下的模式：

嚴(yán)厲的懲罰，可以迫使當(dāng)事人接受改正的意見，但是他心里往往是反抗的，只是礙于力量、權(quán)威等因素而暫時(shí)性屈服；對(duì)應(yīng)的，“重賞之下必有勇夫”，高獎(jiǎng)賞，也可以激發(fā)人們，去實(shí)現(xiàn)某種短期的行為。

相反地，較低獎(jiǎng)賞/較輕懲罰，我們可以理解成是“敦敦教導(dǎo)”“春風(fēng)化雨”，這種溫柔的方式，給予當(dāng)事人某種啟示，讓他自己說服自己，去扭轉(zhuǎn)自己的態(tài)度，從而能夠?qū)崿F(xiàn)持久的態(tài)度及行為改變。

后者往往不能起到立竿見影的效果，而前者可以，所以前者往往常見于初級(jí)教師或者剛晉升的管理人員。他們面對(duì)不服從的狀況，很本能地就會(huì)“官大一級(jí)”施加壓力，強(qiáng)勢(shì)征服被管理人員，其實(shí)當(dāng)事人心里是很不爽的。

強(qiáng)外部理由+弱內(nèi)部理由=短暫改變；弱外部理由+強(qiáng)內(nèi)部理由=持續(xù)改變

你批評(píng)我“頂撞上司”，但我認(rèn)為頂撞上司是正確的行為，所以即使我這次認(rèn)錯(cuò)改了，下次繼續(xù)頂撞，因?yàn)槲腋杏X到失調(diào)帶來的不舒服；但當(dāng)我打從內(nèi)心認(rèn)為頂撞上司是不正確的，一切服從才是王道，那我以后都只會(huì)服從而不怎么頂撞。你自己以為的“正面形象”變了，所以你的行為就會(huì)跟著改變，去符合你自己的想法。

在進(jìn)行改變之前，在人的內(nèi)心世界，外部理由和內(nèi)部理由都存在，而且是在不斷地平衡當(dāng)中。我們可以理解為，當(dāng)別人強(qiáng)勢(shì)告訴你改變的理由時(shí)，強(qiáng)外部理由，你就不需要自己再思考，即弱內(nèi)部理由，你也不知道為什么要這么做，所以下次讓你別這樣做了，你也會(huì)很快地調(diào)整過來（短暫改變）。

而當(dāng)別人只是提醒你，即弱外部理由，你通過自己的思考、理解、認(rèn)識(shí)，即強(qiáng)內(nèi)部理由，深深地知道這樣做（或不這樣做）的原因，當(dāng)別人下次要求你作出相反修正時(shí)，你會(huì)堅(jiān)持而不改變（持久改變）。

外部理由：為解釋自己的失調(diào)行為所提出的存在于自身之外的理由。

內(nèi)部理由：通過改變自己的某些方面（態(tài)度和行為）來減輕失調(diào)。

注意：

由強(qiáng)外部理由推動(dòng)的認(rèn)知改變，而形成了強(qiáng)內(nèi)部理由，也可形成持久改變。關(guān)鍵是看當(dāng)事人的認(rèn)知。所以我們也可以認(rèn)為，只要是強(qiáng)內(nèi)部理由造成的態(tài)度改變，都是持續(xù)性的。也就是，只有他的內(nèi)心覺得真的錯(cuò)了，他才會(huì)改變。為什么如此呢？內(nèi)部理由其實(shí)是一種自我說服，而自我說服就是對(duì)自我內(nèi)心所認(rèn)為的“正面形象”的修正。