1.熟悉酒店、前廳部工作構成以及前臺部在酒店中的位置及其重要性。
2.閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
3.監(jiān)督管理所帶班組工作，確保運作正常及員工能夠按照酒店要求為客人提供優(yōu)質完善服務。
4.熟悉酒店客房的種類、數量、分布、價格等，掌握酒店最新房價制度。
5.熟悉電腦中的各類數據，協(xié)助預訂部控房，以實現房間收益最大化。
6.熟練掌握及操作前臺操作系統(tǒng)，為客人提供快速及標準的入住及退房服務。
7.密切留意即將抵達的重要客人的情況，并及時向前廳經理報備，以便接待工作完善的準備及安排。
8.冷靜對待突發(fā)事件，盡力緩和事態(tài)發(fā)展，并即時將相關事件報告當值經理。
9.掌握內部相關信息及天臺縣的重要交通、旅游等信息，為客人提供及時準確的信息服務。
10.向前廳經理匯報工作中存在的問題及提出合理化的建議。
