物業(yè)服務(wù)中心客服經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，根據(jù)服務(wù)中心各時期的實際情況，提出改進和提高服務(wù)中心工作水準(zhǔn)和項目建設(shè)的意見、措施。
2、負(fù)責(zé)組織辦理收房、入住、裝修等手續(xù)，全面掌握、統(tǒng)計業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)主檔案。
3、負(fù)責(zé)入戶大堂管理，做好來客問詢、訪客登記與引領(lǐng)、增值服務(wù)等各項客戶服務(wù)工作，同時做好環(huán)境維護、氛圍布置等工作。
4、熟識樓宇內(nèi)各項活動、服務(wù)設(shè)施與功能、緊急電話等相關(guān)內(nèi)容。
5、每日巡視項目內(nèi)公共區(qū)域，掌握設(shè)施設(shè)備運營、衛(wèi)生清潔、違規(guī)裝修管控、安全秩序等情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，維護項目的正常運營與良好形象。
6、及時處理、有效解決客戶投訴以及各項突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報，并積極配合、支持解決各項問題。
7、定期走訪收集業(yè)主、用戶意見和建議，并反饋至相關(guān)部門，必要時匯報至上級，做好服務(wù)改進與提升工作，提高客戶滿意度。
8、負(fù)責(zé)項目內(nèi)活動信息、通知通告、溫馨提示等各項內(nèi)容的起草、發(fā)布與答詢。
9、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費、車位管理費等各種費用的收取工作。
10、制定部門培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)客服部各項工作流程與規(guī)范的培訓(xùn)。
11、配合公司做好外聯(lián)公關(guān)、客戶接待、形象展示等工作。
12、負(fù)責(zé)項目客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查每年實施一次。
13、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。